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Quem não chora não mama.
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| 30/06/2010 |
“Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar” Sam Walton, fundador do Wal-Mart
Trabalho a muitos anos no comércio e penso que o cliente é o maior tesouro que a loja pode ter, pois é por ele e para ele que abrimos as portas todos os dias. E sempre acreditei que o cliente tinha razão, principalmente na hora da compra.
Mas uma loja me fez ver o contrário do que pensava. Pois como cliente que sou fui buscar informações e soluções para o problema que minha esposa está tendo em uma ótica, fato que passo a narrar: minha esposa comprou um óculos de sol e outros produtos na nesta ótica, no dia 23 de Outubro de 2009, em 10 (dez) prestações. Que por sinal não nos foi dado a Nota Fiscal deste produto, pelo menos não a temos conosco. Será que é certo não emitir Nota Fiscal para o cliente?
Pois bem, este óculos precisou de ajustes, e no manuseio a gerente deste estabelecimento deixou cair e quebrou uma das lentes. Bom, responsabilidade da loja. Pelo menos teria que ser. Muito educadamente quando soubemos do ocorrido, solicitamos outro produto. Mas para minha indignação, ate 31 de Março de 2010, o problema ainda não tinha sido resolvido, mais de quatro meses depois. Mas minha esposa é amiga da vendedora da loja e acabou deixando a amizade falar mais forte e não procurou o PROCOM para interferir e resolver tal pendência. Mesmo tendo ido várias vezes na ótica cobrar uma solução.
Cansado de tantas promessas de que vão resolver o problema fui até a ótica falar com a gerente, e que para minha surpresa fui informado que eles estão fazendo o que podem, e jogou a culpa da demora na marca, e para maior surpresa ainda a vendedora me diz que até para venda de óculos eles demoram mais de trinta dias para entregar o produto. E a gerente ainda disse que não poderia assumir o erro dela mesmo ter quebrado o óculos, pois não podia pagar pelo prejuízo. Mas nós podemos pagar e não ter o produto. Mas aposto que se eu chegar com dinheiro e pagar um óculos de qualquer marca eles me providenciam num prazo bem rápido. Mas como é para resolver uma falha da loja, ou melhor, da gerente da loja. Temos que engolir a gerente falando que não pode resolver, que não depende dela. Mas cansado de esperar pela amizade que minha esposa tem com a vendedora resolvi entrar em contato com o PROCOM para solução deste problema.
E para a gerente que diz que não sabe o que fazer e que a culpa é da marca do óculos, passo a seguinte informação do Código de Defesa do Consumidor:
Seção III Art. 18. os fornecedores de produtos de consumo duráveis respondem solidariamente....
Parágrafo 1º Não sendo o problema sanado no prazo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I – a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II – a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
Direitos esse que a gerente não aceitou me proporcionar, já que pedi o cancelamento da compra.
Cinco meses depois da compra, ainda não ter o produto é inaceitável. Se depender do meu dinheiro, nunca mais gasto um centavo sequer nesta loja, e claro como qualquer pessoa que foi enganada, jamais falerei bem de uma loja destas.
Através deste pequeno exemplo quero avisar aos consumidores que não se deixem levar por promessas das lojas, procurem seus direitos no PROCOM ou mesmo no Fórum, não deixe o tempo passar, pois só trará desânimo e não será resolvido nada.
Só para complementar, depois que fui ao PROCOM e liguei na matriz desta empresa, para minha surpresa o meu problema foi resolvido em uma semana. Foi feito a substituição que a gerente disse que não tinha prazo para resolver. Isso mostra que temos que ir atras de órgãos competente para sanar qualquer pendência. Pois como meus pais diziam: “quem não chora não mama”.
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Luis Roberto de Lima
Estudande de Adminsitração de empresas na FIO, Profissão: Gerente Comercial
email: luis_rlima@hotmail.com
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